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E-mail : contact [at] peptidescanner.app
Pour une réponse plus rapide, indiquez votre identifiant d’assistance (Profil → Assistance, touchez pour copier), le modèle de votre téléphone et la version de l’application affichée dans le Profil. Ne nous envoyez jamais de mot de passe ni de coordonnées bancaires.
Demandes sur vos données : contact [at] peptidescanner.app · Réclamations : voir l’article 11 des conditions d’utilisation.
Questions fréquentes
Comment résilier mon abonnement ?
Dans les réglages de votre store : sur iPhone, Réglages → votre nom → Abonnements ; sur Android, Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements. Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période (ou de l’essai gratuit). Supprimer l’application n’annule pas l’abonnement.
Comment me faire rembourser ?
Le paiement est encaissé par le magasin d’applications, qui traite les remboursements : sur iPhone, sur reportaproblem.apple.com (connectez-vous avec votre identifiant Apple, puis « Demander un remboursement ») ; sur Android, dans Google Play → Paiements et abonnements → Budget et historique. Dans l’Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours s’exerce selon cette même procédure. Pendant l’essai gratuit, rien n’est payé.
Supprimer mon compte arrête-t-il l’abonnement ?
Non. Supprimer votre compte ou l’application n’arrête pas l’abonnement : résiliez-le d’abord dans les réglages de votre store (voir ci-dessus), puis supprimez votre compte.
J’ai changé de téléphone : comment retrouver mon carnet ?
Si votre carnet a une adresse e-mail, installez l’application et connectez-vous avec le même e-mail : vous recevez un code et retrouvez tout. Restaurez ensuite votre abonnement avec Restaurer mes achats. Un carnet sans e-mail n’est accessible que depuis le téléphone où il a été créé : ajoutez votre e-mail depuis l’accueil ou le Profil avant de changer de téléphone.
Je n’ai pas reçu le code de connexion.
Regardez dans les courriers indésirables, attendez une minute, puis touchez « Renvoyer le code ». Vérifiez l’orthographe de votre adresse e-mail.
Les rappels n’apparaissent pas.
Vérifiez que les notifications sont autorisées pour PeptideScanner dans les réglages du téléphone, et que le mode Concentration ou Ne pas déranger ne les masque pas. Dans l’application, Rappels affiche un diagnostic rapide.
L’application peut-elle me dire quelle dose prendre ?
Non. PeptideScanner ne recommande jamais de dose : il enregistre seulement ce que vous saisissez. Demandez à un professionnel de santé. Voir l’avertissement médical.
Comment exporter ou supprimer mes données ?
Profil → Exporter mes données (JSON ou CSV). Pour supprimer : voir Supprimer mon compte.